Сотрудники сети аптек «Арника» приняли участие в обучающем семинаре, посвящённом улучшению контакта с клиентами. Мероприятие провела Анна Тканова, заведующая аптекой «Снежное-1».

Основной темой семинара стала важность понимания чего хочет посетитель аптеки: от витаминов и косметики до средств личной гигиены. Участники узнали, как грамотно использовать техники активного слушания, выявлять потребности клиентов и предлагать необходимое без навязчивости. Особое внимание уделили вопросам мерчандайзинга и визуального оформления витрин для привлечения внимания к сопутствующим товарам. 

«Наша цель — не продать, а помочь посетителю найти оптимальное решение. Сопутствующий ассортимент часто остаётся незамеченным, хотя может значительно улучшить качество жизни клиента. Важно уметь мягко и профессионально акцентировать на этом внимание»

— подчеркнула Анна Тканова в своем выступлении.

Семинар прошел в интерактивном формате: сотрудники аптек разбирали реальные кейсы, участвовали в ролевых играх и делились личным опытом.

Специалист по обучению персонала ООО ВТФ «Арника» Илья Глушан отметил, что подобные семинары станут регулярными: «Инвестиции в обучение персонала — ключ к развитию. Уже в следующем месяце мы планируем тренинги по работе с клиентами «Как подружиться с клиентом: этап за этапом»». 

Повышение квалификации сотрудников — одно из приоритетных направлений для «Арники», которая стремится совмещать высокий уровень сервиса с профессиональной экспертизой.